#info21 26 oktober 2011

Zorgsector kampt tegenwoordig met een aantal moeilijkheden. Enerzijds stijgen de prijzen van de zorg en zijn er bezuinigingen, waardoor veel personeel in de zorgsector onder werkdruk komt te staan. Meer patiënten moeten hierbij dan onder diezelfde (of lagere) voorwaarden behandeld worden. Anderzijds neemt digitalisering toe en worden patiënten mondiger.

Een Twitterend patiënt die beweerd dat ziekenhuis X fouten heeft gemaakt of een te lange wachttijd hanteert, kan binnen enkele uren een imagoschade voor een ziekenhuis opleveren. Sterker nog, uit de recente publicaties is gebleken dat zorgsector geen raad meer weet met de digitale patiënten…

Immers, herontwerp van zorgsector vraagt om financiering waarvoor men vaak in de zorg niet beschikt. Tegelijkertijd weten de zorgorganisaties niet op welke manier ze patiënten tevreden moeten houden.

Kortom: kom woensdagavond 26 oktober as. online om 20:00 uur en geef je mening over het bovengenoemde via Twitter door #info21te gebruiken!

Vragen, goede ideeën of hulp nodig? Mail dan naar info@analysecentre.com !

————————————————————————————————————————————————————————————————————————-

Verslag Twitter-Chatuur over #Zorgorganisatie, 26 Oktober 2011

Tijdens #info21 op 26 oktober hebben we met diverse Twitteraars gesproken over de zorgorganisaties van nu,  oftewel over de gezondheidszorg 2.0. Dat nieuwe media in de zorg voor opkomende rage zorgt, is duidelijk. Uiteindelijk zal dit echter wel vaste grond krijgen. Want nieuwe media zal kosten doen dalen, denk aan communicatiekosten met de (potentiële) klanten. Daar waar mensen meer als nummertjes worden gezien, zal social media een verandering aan kunnen brengen. Immers, steeds meer mensen ongeacht hun leeftijd maken gebruik van Smartphones en Twitter.

Helaas nog niet iedereen, en zeker nog niet alle zorginstellingen hebben zich ingesteld op het nieuwe media tijdperk. Maar wat voor voordelen hebben deze nieuwe media eigenlijk voor zorgorganisaties?

Diverse Twitteraars hebben tijdens #info21 met ons hun kennis en zorgen over het bovengenoemde gedeeld, wat tot een waardevol inzicht heeft geleid.

”Een aantal ziekenhuizen in Nederland hebben tot heden twitterspreekuur ingevoerd”, werd er aangekaart. Echter van de voordelen hiervan profiteren nog lang niet alle ziekenhuizen. Voor de 65 plussers is nieuwe media tijdperk niet altijd haalbaar.  Want social media is meer dan Twitteren! Het beschikbaar stellen van informatie online zal ook voor oudere doelgroepen tot waardevolle inzichten kunnen leiden. Op deze wijze kunnen lotgenoten elkaar online treffen. Ook zouden patiënten profijt kunnen hebben als er websites in leven worden geroepen, zoals die van DNA-kit websites of de websites waar de virtuele verpleegster de patiënten de weg aanwijzen.

Verder werd er opgemerkt dat het gat tussen het gebruik van techniek en de medisch support en het inzetten van techniek voor klantbeleving heel groot is.  Bijvoorbeeld is de overheid zich nog niet voldoende bewust van de illegale en duistere praktijken, waarvoor Internet een opportunity biedt. Denk hierbij aan online donors op online marktplaatsen en draagmoederschap.

Zorginstellingen moeten zichzelf steeds meer als een bedrijf zien en hiernaar ook kunnen handelen. Dit geeft soms een wat wrang gevoel. Want hoe doe je dat? Zorg en bedrijfsmatig denken en handelen is immers toch als water en vuur bij mekaar?  Kijk maar naar de invoering van de zorgzwaartepakketten voor de zzp-ers en met de huidige marktwerking, waardoor de instellingen voor uitdagingen staan.  ”Hoe krijgen we voldoende patiënten en/of cliënten over de vloer?”

Bij het bovengenoemde komt social media een belangrijke rol spelen, waar het draait om de conversatie en engagement. En niet alleen maar over zenden, zoals sommigen onder ons denken. Men kan in feite de initiatieven met nieuwe media in twee categorieën indelen: de medisch inhoudelijke hoek en de communicatie hoek. Bij medisch hoek hebben we het echter over online hulpverlening. Alhoewel het nog lastig kan zijn i.v.m. het bekostigingsvraagstuk, is de ontwikkeling ervan al breed geaccepteerd. Bij de communicatie hoek hebben we het over communiceren en interacties die er kunnen plaatsvinden. Op de website www.ehealth.nl worden vele vraagstukken en cases behandeld die hierbij een handvat bieden op het gebied van nieuwe media in de zorgsector.

Via social media kan de patiënt en de instelling concluderend baat bij hebben. Hier liggen de kansen. Nu is de vraag of zorginstellingen en de patiënten en/of cliënten deze kansen zullen aangrijpen.

————————————————————————————————————————————————————————————————————————-